Ремонт телефонов — качественно и недорого, с гарантией
Меню
яндекс телефония номер временно недоступен
Вопросы и ответы
Возможно ли подключиться к Телефонии со своим номером?
Возможно, но не всегда, поскольку не все операторы связи предоставляют такую возможность. Чтобы проверить, можно ли перенести ваш номер в Телефонию, обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона.
Я опасаюсь, что по новому номеру Телефонии не будут звонить клиенты
Не беспокойтесь — как правило, клиенты не запоминают номера телефонов. Поэтому открытие нового номера и его постепенная замена на сайте, в письмах и различных документах не приведет к потере клиентов.
Если вы уверены, что не можете отказаться от старого номера, настройте переадресацию звонков с него на номер Телефонии. Для этого обратитесь к вашему оператору связи.
Можно ли приостановить использование сервиса без потери номера?
Если вы не планируете в ближайшее время пользоваться сервисом, но хотите сохранить свой номер, перейдите на тариф Старт (без абонентской платы), а затем настройте разъединение всех входящих звонков.
Сколько аккаунтов можно зарегистрировать в Телефонии?
Для одной компании или одного человека можно зарегистрировать не больше 10 аккаунтов (заключить не больше 10 договоров).
Как изменить реквизиты договора?
Чтобы изменить реквизиты договора, обратитесь в службу поддержки.
На компанию зарегистрировано два аккаунта. Можно ли их объединить?
Да, для этого нужно удалить один аккаунт, а номер, привязанный к нему, купить как дополнительный номер для основного аккаунта.
Для решения такого вопроса обратитесь в службу поддержки.
Моего города нет в списке региональных номеров. Что мне делать?
Напишите заявку по адресу region@telephony.yandex.ru, и мы обязательно сообщим вам, когда в Телефонии можно будет купить номера в вашем городе.
У меня есть несколько телефонов с разными номерами — как сделать, чтобы они одновременно звонили при входящем звонке?
Если у вас три разных номера или меньше:
Добавьте их в список личных номеров.
Если у вас больше, чем три разных номера:
Создайте дополнительных (виртуальных) пользователей.
Добавьте им нужные номера телефонов в список личных номеров.
Как прослушать запись разговора с клиентом?
Если кнопка неактивна, обратитесь к Администратору — он должен подключить запись разговоров и дать вам соответствующие права.
Я могу просматривать чужую историю звонков?
Можете, если вы Администратор. Для Операторов доступна только своя история звонков.
На странице Настройки → Номера вы можете управлять рабочими номерами компании:
Запись входящих звонков
Записи разговоров могут содержать персональные данные клиентов. На их хранение и обработку нужно согласие. Предупредите клиентов, что вы ведете запись. Продолжение разговора после такого предупреждения может рассматриваться как фактическое согласие на обработку его персональных данных (ч. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» ). При настройке записи вы можете выбрать предупреждение: по умолчанию или свой медиафайл.
Выберите, когда проигрывать предупреждение: после соединения с оператором или после базового приветствия.
Вариант «После соединения с оператором»
Вариант «После базового приветствия»
Запись не выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть не записываются гудки и другая лишняя информация.
Соединение с оператором произойдет после предупреждения и начала записи, то есть клиент гарантированно услышит предупреждение.
Клиент и сотрудник могут начать разговор, когда проигрывается предупреждение. Из-за этого клиент может не расслышать или предупреждение, или информацию от оператора.
Запись выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть записываются гудки и другая лишняя информация.
Вариант «После соединения с оператором»
Вариант «После базового приветствия»
Запись не выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть не записываются гудки и другая лишняя информация.
Соединение с оператором произойдет после предупреждения и начала записи, то есть клиент гарантированно услышит предупреждение.
Клиент и сотрудник могут начать разговор, когда проигрывается предупреждение. Из-за этого клиент может не расслышать или предупреждение, или информацию от оператора.
Запись выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть записываются гудки и другая лишняя информация.
Запись исходящих звонков
Удаление номеров
Если у вас один рабочий номер, для его удаления перейдите на страницу Компания → Документы и расторгните договор с оператором связи. В течение 30 дней подключите новый номер — иначе оферта Яндекса также будет расторгнута, а аккаунт в Телефонии удален.
Настройка рабочих номеров
На странице Настройки → Номера вы можете управлять рабочими номерами компании:
Запись входящих звонков
Записи разговоров могут содержать персональные данные клиентов. На их хранение и обработку нужно согласие. Предупредите клиентов, что вы ведете запись. Продолжение разговора после такого предупреждения может рассматриваться как фактическое согласие на обработку его персональных данных (ч. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» ). При настройке записи вы можете выбрать предупреждение: по умолчанию или свой медиафайл.
Выберите, когда проигрывать предупреждение: после соединения с оператором или после базового приветствия.
Вариант «После соединения с оператором»
Вариант «После базового приветствия»
Запись не выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть не записываются гудки и другая лишняя информация.
Соединение с оператором произойдет после предупреждения и начала записи, то есть клиент гарантированно услышит предупреждение.
Клиент и сотрудник могут начать разговор, когда проигрывается предупреждение. Из-за этого клиент может не расслышать или предупреждение, или информацию от оператора.
Запись выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть записываются гудки и другая лишняя информация.
Вариант «После соединения с оператором»
Вариант «После базового приветствия»
Запись не выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть не записываются гудки и другая лишняя информация.
Соединение с оператором произойдет после предупреждения и начала записи, то есть клиент гарантированно услышит предупреждение.
Клиент и сотрудник могут начать разговор, когда проигрывается предупреждение. Из-за этого клиент может не расслышать или предупреждение, или информацию от оператора.
Запись выполняется, пока клиент ждет соединения, то есть записываются гудки и другая лишняя информация.
Запись исходящих звонков
Удаление номеров
Если у вас один рабочий номер, для его удаления перейдите на страницу Компания → Документы и расторгните договор с оператором связи. В течение 30 дней подключите новый номер — иначе оферта Яндекса также будет расторгнута, а аккаунт в Телефонии удален.
Телефония предоставляет широкие возможности обработки звонков. Вы можете:
отвечать на звонки из приложения;
разговаривать по нескольким линиям одновременно;
переключать звонки на своих коллег или других абонентов;
консультироваться с коллегами или другими абонентами во время разговора с клиентом;
звонить из приложения клиентам и коллегам.
Все разговоры с использованием Телефонии можно записать, если вы работаете на тарифах Пробный или Профи.
Звонки из приложения
Вы можете звонить из приложения Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом.
Повторный звонок на последний набранный номер
Не вводя номер, нажмите кнопку с зеленой трубкой.
Смена рабочего номера для исходящего звонка В окне с кнопками набора нажмите на рабочий телефон, указанный над полем ввода номера. В списке выберите нужный рабочий номер.
Телефонное меню
Во время разговора вы можете использовать телефонное меню. Оно позволит вам переключить клиента на другого сотрудника.
Поставить звонок на удержание
Перевести звонок на другого сотрудника или абонента
Звонок будет переведен на выбранного абонента.
Проконсультироваться с коллегой или другим абонентом во время звонка
Текущий звонок будет поставлен на удержание, и вы будете соединены с коллегой или выбранным абонентом. После завершения консультации вы вернетесь к первоначальному диалогу с клиентом.
Телефон нужно вводить в следующем формате ( +7 — код России ):
«Этот номер заблокирован»
Номера блокируются на некоторое время после отправки кода подтверждения. Добавив номер телефона, обязательно дождитесь SMS с кодом или попробуйте запросить его еще раз через несколько часов.
Срока годности у кодов подтверждения нет. Когда бы вы ни получили код, вы всегда можете вернуться на страницу Телефонные номера и ввести его.
Почему мне предлагают отвязать номер от других аккаунтов?
Один телефонный номер может быть привязан максимум к 10 аккаунтам одновременно.
Код подтверждения не приходит
Система еще не успела обработать SMS-сообщение (максимальное время доставки сообщения — 24 часа).
Ваш телефон выключен или находится вне зоны приема сети.
Вы ввели неправильный номер телефона. Убедитесь, что вы верно указали код страны:
Код другой страны всегда можно узнать в поисковой системе.
Яндекс не может отправить сообщение вашему мобильному оператору.
Если вы не пользуетесь сотовым телефоном или Яндекс не поддерживает отправку SMS-сообщений вашему оператору, вы можете сменить забытый пароль с помощью дополнительного адреса почты или ответа на контрольный вопрос.
Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона?
Если вы сами пытаетесь что-либо сделать с основным номером телефона, просто продолжайте: Яндекс рассылает письма на почту и SMS-уведомления обо всех операциях из соображений безопасности.
Если же уведомление пришло неожиданно, это значит, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту. Не пугайтесь: с помощью основного номера телефона вы легко сможете восстановить доступ к своему аккаунту. Без доступа к вашему телефону злоумышленник сможет удалить или изменить привязанный номер только через 30 дней. За это время вы можете:
Восстановить доступ и сменить пароль.
Перейдите по ссылке Вспомнить пароль и следуйте инструкциям: получите код восстановления и задайте новый пароль (придумывая пароль, воспользуйтесь нашими рекомендациями).
Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер
Ваш код может быть отправлен кому-нибудь другому, если вы ввели чужой номер по ошибке или отвязываете старый номер, который вам давно недоступен (и мог перейти к новому владельцу).
Никакой угрозы вашему аккаунту не возникает: зная только номер телефона и код подтверждения, взломать ничего не получится.
