О приложении Яндекс.Карты
Яндекс.Карты — это сервис для поиска мест и маршрутов.
Чтобы пользоваться Картами на мобильном устройстве, установите приложение. С ним вы сможете ориентироваться в городах России и других странах, находить объекты и организации даже без интернета.
Узнайте, как добраться до места назначения пешком, на машине, велосипеде или общественном транспорте.
Объекты и маршруты
Объекты и маршруты
О приложении Яндекс.Карты
Яндекс.Карты — это сервис для поиска мест и маршрутов.
Чтобы пользоваться Картами на мобильном устройстве, установите приложение. С ним вы сможете ориентироваться в городах России и других странах, находить объекты и организации даже без интернета.
Узнайте, как добраться до места назначения пешком, на машине, велосипеде или общественном транспорте.
Объекты и маршруты
Транспорт на карте
Информация об организациях
Карты для водителей
Горячая линия Яндекс Карт, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним есть ли горячая линия Яндекс Карты, по каким номерам могли бы дозвониться пользователи? Как отправляются электронные обращения, по каким темам смогут помочь специалисты организации?
О сервисе
Яндекс Карты — один из самых популярных сервисов российской IT компании. Яндекс занимается, как разработкой собственных карт, так и акцентирует внимание на передовых наработках других крупных «игроков» на этом рынке. С сервисами компании можно быть уверенным, что сможете найти нужный адрес, доехать к точке назначения с помощью встроенного навигатора, найти интересные места, оставить заметки и т.д.
Но иногда могут возникать трудности с работой, поэтому позаботились об удобной обратной связи с клиентами. Для этого предназначена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки Яндекс Карты?
В приведенной ссылке детально расписан шаг действий. Оставлять можно обычные запросы, так и обращения с жалобами, отзывами и пожеланиями.
Какой телефон горячей линии Яндекс Карты?
К сожалению официальной горячей линии у компании для разрешения трудностей с сервисом карт, нет.
Поэтому стоит рассчитывать только на установленные электронные средства коммуникации, в виде:
Телефон горячей линии есть только для общих вопросов к организации. Поэтому уточнить интересующие темы, набрав единый номер телефона можно только в теории. Скорей всего операторы контакт центра не смогут предоставить ответ по картам, а порекомендуют обратиться с запросом онлайн через сайт.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка занимается многими вопросами технического характера, поэтому обратившись в контакт-центр, пользователи смогут уладить почти любой вопрос. Помощь, оказывается по следующим темам:
Пользователям могут помочь с составлением официального обращения по одной из тем, как «Жалоба», «Отзыв», «Пожелание».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ситуаций, когда поддержка может оказаться неэффективной не так много, но они есть. Сложности возникнут при вопросах, которые не касаются сервиса, относящегося к картам от Яндекс и прочему.
Рассчитывать на внимание специалистов к обращениям с оскорбительным содержанием, с использованием ненормативной лексики, тоже не стоит.
Связь со службой поддержки через приложение
Оставить обращение в техподдержку можно и другим путем, установив приложение и кликнув по разделу «Помощь». Принципиальной разницы нет, пользователи могут аналогично составить сообщение и через сайт. Заполняется форма и поддержка отвечает на запрос в течение отведенного времени.
Установить приложение можно на все смартфоны, в которых используется ПО от iOS, Android или Windows Phone.
Как написать жалобу?
Все претензии необходимо разделить на две группы:
В обоих случаях, оставить жалобу можно через приложение или сайт, используя соответствующую вкладку. Прикрепляйте по необходимости фото, снимки экрана и другие файлы, которые помогут ускорить рассмотрение вопроса.
Другие способы связи
Если воспользоваться сайтом не удается по каким-то причинам, на помощь придет социальная сфера.
Оставляйте комментарии в соц. сетях используя официальные сообщества Яндекс в таких ресурсах:
Делитесь мнением и просматривайте новости, попутно оставляя свои предложения.
Время работы
Режим работы техподдержки — круглосуточный.
Горячая линия Яндекс Карт, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним есть ли горячая линия Яндекс Карты, по каким номерам могли бы дозвониться пользователи? Как отправляются электронные обращения, по каким темам смогут помочь специалисты организации?
О сервисе
Яндекс Карты — один из самых популярных сервисов российской IT компании. Яндекс занимается, как разработкой собственных карт, так и акцентирует внимание на передовых наработках других крупных «игроков» на этом рынке. С сервисами компании можно быть уверенным, что сможете найти нужный адрес, доехать к точке назначения с помощью встроенного навигатора, найти интересные места, оставить заметки и т.д.
Но иногда могут возникать трудности с работой, поэтому позаботились об удобной обратной связи с клиентами. Для этого предназначена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки Яндекс Карты?
Служба поддержки работает в любое время, что гарантирует своевременное получение консультаций. На официальном портале — https://yandex.ru/support/maps, есть детальное описание всех нюансов работы системы, а также ответы на интересующие темы.
Если нужно задать вопрос, на который ответ самостоятельно найти не получилось, придется воспользоваться формой на сайте — https://yandex.ru/support/maps/concept/f_back.html.
В приведенной ссылке детально расписан шаг действий. Оставлять можно обычные запросы, так и обращения с жалобами, отзывами и пожеланиями.
Написать в службу поддержки можно через социальную сеть ВКонтакте.
Какой телефон горячей линии Яндекс Карты?
К сожалению официальной горячей линии у компании для разрешения трудностей с сервисом карт, нет.
Поэтому стоит рассчитывать только на установленные электронные средства коммуникации, в виде:
Телефон горячей линии есть только для общих вопросов к организации. Поэтому уточнить интересующие темы, набрав единый номер телефона можно только в теории. Скорей всего операторы контакт центра не смогут предоставить ответ по картам, а порекомендуют обратиться с запросом онлайн через сайт.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка занимается многими вопросами технического характера, поэтому обратившись в контакт-центр, пользователи смогут уладить почти любой вопрос. Помощь, оказывается по следующим темам:
Пользователям могут помочь с составлением официального обращения по одной из тем, как «Жалоба», «Отзыв», «Пожелание».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ситуаций, когда поддержка может оказаться неэффективной не так много, но они есть. Сложности возникнут при вопросах, которые не касаются сервиса, относящегося к картам от Яндекс и прочему.
Рассчитывать на внимание специалистов к обращениям с оскорбительным содержанием, с использованием ненормативной лексики, тоже не стоит.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение Яндекс Карты, снимки экрана
Оставить обращение в техподдержку можно и другим путем, установив приложение и кликнув по разделу «Помощь». Принципиальной разницы нет, пользователи могут аналогично составить сообщение и через сайт. Заполняется форма и поддержка отвечает на запрос в течение отведенного времени.
Установить приложение можно на все смартфоны, в которых используется ПО от iOS, Android или Windows Phone.
Как написать жалобу?
Все претензии необходимо разделить на две группы:
В обоих случаях, оставить жалобу можно через приложение или сайт, используя соответствующую вкладку. Прикрепляйте по необходимости фото, снимки экрана и другие файлы, которые помогут ускорить рассмотрение вопроса.
Другие способы связи
Если воспользоваться сайтом не удается по каким-то причинам, на помощь придет социальная сфера.
Оставляйте комментарии в соц. сетях используя официальные сообщества Яндекс в таких ресурсах:
Делитесь мнением и просматривайте новости, попутно оставляя свои предложения.
Время работы
Режим работы техподдержки — круглосуточный.
Горячая линия Яндекс Деньги
ЮMoney (бывш. Яндекс Деньги) — ведущий сервис рунета для электронных платежей. К началу 2017 года ресурс зарегистрировал 30 млн кошельков, и каждый день открывается около 15 тысяч новых. Все обслуживание клиентов ведется дистанционно. Для тех, кто предпочитает общаться с живым человеком, действует горячая линия.
Яндекс Деньги и ЮMoney
Компания Яндекс.Деньги поменял бренд — сервис электронных платежей после 15 декабря 2020 года будет называться ЮMoney. Платежное решение для бизнеса Яндекс.Касса изменила название на ЮKassa. Далее приведены актуальные данные для связи с ЮMoney.
Телефон горячей линии 8800
Многоканальный телефон предназначен для общения со всеми клиентами, независимо от категории. Номер:
Квалифицированные специалисты помогут и частным пользователям, и коммерческим контрагентам.
Бесплатная горячая линия ЮMoney
Звонки на номер 8-800-234-24-80 бесплатны для всех регионов России. Звонить можно с городских и мобильных устройств. Жители столицы имеют возможность позвонить бесплатно с городских телефонов по номеру +7 (495) 974-35-86.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи ЮMoney (бывш. Яндекс Денег) могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:
Предприятия и ИП могут решить вопросы по обслуживанию клиентов, созданию интернет-магазина, состоянию расчетов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ЮMoney (бывш. Яндекс Деньгах) пользователям присваивается три статуса, в зависимости от идентификации клиента. Чем выше статус, тем больше возможностей предусматривает сервис. Самый высокий — идентифицированный статус присваивается после подтверждения личности пользователя.
Пройти идентификацию по телефону невозможно. Клиенту следует воспользоваться одним из способов, представленных на сервисе.
Техподдержка не сможет вернуть средства, если клиент перевел деньги из кошелька физическому лицу. В этом случае следует обращаться в правоохранительные органы. По телефону не смогут помочь, если переведены деньги из невзломанного кошелька. Клиент должен самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля.
Другие способы связи
Если клиенту удобнее решать вопрос письменно, можно отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте.
Электронная почта
Электронные письма на email могут отправлять частные и корпоративные клиенты. Так как электронный кошелек привязан к аккаунту на Яндексе, сообщения от ЮMoney (бывш. Яндекс Деньгах) поступают на электронную почту в сервисе. Написать сообщение в службу поддержки можно, ответив на письмо. Адрес: yoomoney.ru/help.
Обращение на сайте
Пользователи YooMoney (Яндекс Денег) могут направить сообщение в службу поддержки через форму в меню Помощи электронного кошелька. Для этого следует нажать на раздел «Помощь» в нижней панели интерфейса, а затем перейти в раздел «Решение проблем», подменю «У меня другая тема». Затем заполнить поля в предложенной форме и нажать кнопку «Отправить». Состав вопросов зависит от темы сообщения.
Компетентность операторов ЮMoney (Яндекс Деньги)
Проблемы пользования сервисом ЮMoney решаются быстро через телефон горячей линии или электронное обращение. Служба поддержки пользователей грамотно и понятно объясняет пользователям порядок действий.
Горячая линия Яндекс, служба поддержки Яндекс, бесплатная горячая линия 8-800
Телефон горячей линии Яндекса
Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.
По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.
Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Найти помочь просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Звонок
Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.
Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.
Когда лучше звонить на горячую линию?
Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.
Письмо
Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.
После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.
Сообщение на форуме
В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.
Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.
Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.
На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:
Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.
В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.