Телефон горячей линии Яндекс.Еда — как позвонить в поддержку?
Показать номер Добавить комментарий
Яндекс.Еда обеспечит вас готовыми продуктами, доставив их домой или на работу. Заказ можно сделать на сайте или в мобильном приложении. Узнать, есть ли сервис в вашем городе, как сделать и оплатить заказ, сколько это будет стоить, можно в службе поддержки. Если вы хотите стать партнером или работать курьером, поддержка поможет с оформлением. Связаться с оператором можно по телефону, на сайте, в социальных сетях.
О сервисе Яндекс.Еда
Компания «Yandex» запустила новую услугу Яндекс.Еда почти 2 года назад. За это время сервис приобрел постоянных пользователей, расширилась территория оказания услуги. Сегодня получить еду на дом или в офис можно не только в столице, но и во многих других городах России, Казахстане. Пользователи могут заказывать готовые блюда из ресторанов, пиццерий, пекарен, бургерных.
Заказать блюда можно через веб-сайт или в мобильном приложении. Клиент выбирает поставщика, меню и оформляет доставку. Оплачивать можно наличными при получении или перечислением на счет. Сервис работает таким образом, что предлагаются поставщики, находящийся не далеко от пользователя, чтобы еда прибыла в срок. В среднем ожидать приходится 30–50 минут.
Адрес центрального офиса ООО «Яндекс.Еда» 15035, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14.
Узнать, есть ли услуга в вашем городе можно, обратившись в службу поддержки.
Как связаться с оператором Яндекса:
Телефон горячей линии
Номер телефона поддержки Яндекс еда:
Операторы работают круглосуточно.
Другие телефоны
В зависимости от вопроса, связаться с Яндекс поддержкой можно по следующим номерам в России:
Для жителей Казахстана:
Другие способы контакта с Яндекс. Еда
Если у вас нет возможности позвонить, воспользуйтесь дополнительными способами получения поддержки.
Через сайт получить консультацию можно 2 способами:
Официальный сайт компании:
Соц. сети
В социальных сетях пользователи узнают о новостях сервиса, обмениваются мнениями о доставке, задают вопросы операторам. Ответы приходят максимально быстро, ждать потребуется не более 5 минут.
Ссылки на социальные сети:
В зависимости от вопроса, предлагается несколько адресов электронной почты:
Личный кабинет
Сделав первый заказ, пользователь регистрируется в личном кабинете.
Здесь можно редактировать контактные данные, управлять подписками, менять адреса доставки, отслеживать статус выполнения текущего заказа, местоположение курьера.
Для входа в личный кабинет, нажмите «Войти» в правом верхнем углу на любой странице сайта eda.yandex.ru/
Приложения в Google Play и App Store
Функционал мобильных приложений сервиса позволяет заказывать и отслеживать заказ, связываться с Яндекс поддержкой:
Мессенджеры
Работает чат-бот, предоставляющий связь с живым оператором через Telegram, ссылка
Воспользовавшись услугами службы поддержки Яндекс. Еда, вы не только получите консультацию по оформлению и получению заказа, вы сможете улучшить сервис, отправляя отзывы о его работе и предложения по совершенствованию деятельности.
Служба поддержки Яндекс Еда
Обратиться в службу поддержку Яндекс Еды можно – на сайте или в приложении, по телефону или электронной почте, через социальные сети. Независимо от выбранного способа сотрудники компании стремятся оперативно решить возникшие трудности. Техподдержка сервиса работает круглосуточно во всех регионах доставки.
Служба поддержки клиентов Яндекс Еда
Вопросы касательно работы Яндекс.Еды могут возникнуть на различных этапах – начиная от регистрации в сервисе до приёма заказа. Чтобы упростить пользование услугами компании, действует круглосуточная оперативная клиентская поддержка компании.
Позвонить по номеру телефона
Наиболее простой способ обратиться в службу поддержки для клиентов – позвонить на горячую линию Яндекс Еды.
Актуальный единый номер телефона для пользователей из России – 8 (800) 600-12-10. Заказчики из Казахстана задать вопрос можно по контактам 8 (727) 347-00-02.
Звонок в справочную службу следует выбирать только для разрешения общих вопрос, направления положительного отзыва или жалобы касательно работы конкретного работника или сервиса в целом. Для заказа еды такой способ связи не подойдёт.
Обратиться в техподдержку на сайте
Чтобы связаться с клиентской поддержкой службы доставки в веб-версии сервиса:
После подтверждения за клиентом закрепляется в онлайн-чате консультант. Отправьте сообщение с возникшим вопросом – оператор поможет решить возникшие трудности. По факту завершения диалога можно оценить работу сотрудника по пятибалльной шкале.
Через виртуальный чат можно направить любое текстовое обращение, также при необходимости прикрепить файлы.
Написать в приложении Яндекс Еда
Оперативный ответ можно получить, если написать сотрудникам сервиса через официальное приложение Яндекс Еда:
С помощью приложения для смартфонов можно отправить уведомление об ошибке и запрос на сотрудничество. В соответствующем разделе доступно также оставить отзыв – похвалить или пожаловаться на работу службы.
Связаться через Telegram
Ранее пользователи могли обратиться в техподдержку Яндекс Еды с помощью бота в мессенджере Телеграм. Онлайн-чат по-прежнему действует под следующим именем пользователя – yandex_eda_bot, но сегодня данный способ связи недоступен.
Контакты электронной почты и соц.сети
Направить обращение доступно по электронной почте. Напишите сообщение с указанием контактов для обратной связи и сути запроса по адресу love@eda.yandex.ru. По факту обработки ответ поступит в виде входящего сообщения.
Специалисты техподдержки готовы оказать помощь в работе с Яндекс.Едой в социальных сетях. Официальные группы компания имеет на следующих платформах:
Для обращения в службу поддержки достаточно начать диалог с администратором открытой группы
Вопрос-ответ
Большинство появляющихся трудностей можно решить самостоятельно через FAQ сервиса доставки. Наиболее распространённые запросы закреплены в соответствующем разделе по следующей ссылке – «Яндекс Справка».
Могу ли я самостоятельно забрать заказ в ресторане?
Сервис позволяет заказывать продукты и готовую еду с доставкой на дом. Опция самовывоза не предусмотрена. Однако в ближайшее время компания намерена открыть соответствующую услугу, поэтому следует уточнять информацию в момент оформления заказа.
Курьер не привёз еду вовремя, что делать?
Отслеживать время доставки заказа клиенты могут с помощью мобильного предложения. По определённым причинам период может увеличиться – из-за задержки самого курьера или иным обстоятельствам, независящим от сотрудника. При длительном времени ожидания можно связаться со службой поддержкой для уточнения деталей.
Если доставка задерживается более чем на 15 минут, пользователь автоматически получает скидку на будущие покупки в Яндекс.Еде.
Как поменять адрес доставки?
При ошибочном указании адреса получения скорректировать детали уже подтверждённого запроса можно только через техподдержку. Рекомендуем сразу связаться с менеджером, с просьбой поменять заказ, чтобы избежать дополнительных задержек по времени. В дальнейшем для подтверждения деталей с заказчиками связывается курьер.
Как отказаться от заказа?
До принятия заказа партнёром пользователь может вручную отменить заявку в приложении в соответствующем блоке. После перехода запроса в статус «Ресторан начал готовить ваш заказ» отказаться доступно только путем обращения в клиентскую поддержку.
За отмену последуют определённые штрафы. При выборе оплаты наличными в дальнейшем офлайн способ перестанет быть доступным на платформе. При онлайн переводе – полная стоимость будет удержана для возмещения расходов партнёра.
Как оставить чаевые курьеру/ресторану?
Оставить чаевые доступно двумя способами:
Во втором случае алгоритм действий следующий – сразу после подтверждения курьером доставки заказа на экране клиента появится всплывающее окно с предложением оценить работу сервиса. Под блоком с оценками можно выбрать сумму чаевых кликом на подходящий параметр. Для подтверждения отправьте отзыв в приложении.
Служба поддержки для курьеров Яндекс Еда
Номер телефона для курьеров также зависит от места проживания:
Контактный центр работает только по будням с 10:00 до 19:00.
В Яндекс Еде стабильно открыты вакансии пеших курьеров и развозчиков на собственных автомобилях в 90 российских городах.
Служба поддержки для ресторанов Яндекс Еда
Задать вопрос о возможном сотрудничестве и подключении к системе Яндекс Еда доступно через техподдержку для ресторанов. Для обращения на горячую линию из России позвоните по телефону 8 (800) 600-13-10, из Казахстана – 8 (727) 347-06-93.
Альтернативный путь – отправить онлайн-заявку на сайте. Для этого откройте следующую ссылку, нажмите «Оставить заявку» на начальной странице и заполните форму. После подтверждения ожидайте звонка – специалист свяжется для уточнения деталей в ближайшее время.
Прочие контакты службы поддержки Яндекс Еда
Для партнёров по уточнению альтернативных условий взаимодействия действуют дополнительные контакты:
Решение вопросов о возможности организации стабильной доставки для коммерческих клиентов выполняется на сайте для бизнеса. На начальной странице кликните «Оставить заявку», заполните пустые поля согласно инструкции и подтвердите отправку запроса.
Бесплатная горячая линия Яндекс Еда
Яндекс Еда — популярная служба доставки еды, созданная известной российской компанией. Предоставляет услуги жителям крупных городов страны. Позволяет заказывать любые блюда из ресторанов и баров. Курьеры развозят продукты питания по квартирам, офисам и любым другим адресам. Среднестатистическое время доставки — приблизительно полчаса. Дополнительным преимуществом является небольшая стоимость услуг.
Служба доставки обладает официальным сайтом. Посетив его, можно узнать правила обслуживания и зону покрытия. Кроме того, доступна справочная служба, помогающая решать возникающие вопросы. Также операторы принимают отзывы или предложения о работе сервиса. Для удобства клиентов связь реализована несколькими способами. Принимаются электронные сообщения и звонки.
Телефон горячей линии Яндекс Еда
При необходимости получения консультации набирайте номер 8 800 600 12 10. Звонки совершаются бесплатно. Кроме единой справочной службы открыты региональные контактные центры. Узнать контактные данные можно посредством официального сайта.
Телефон +7 (727) 347-00-02 для Казахстана.
Телефон для партнеров
Владельцы ресторанов, планирующие сотрудничать со службой доставки, заключают соответствующий договор. Для обсуждения партнерства предусмотрена страница на официальном сайте «Станьте партнером». Нажмите кнопку «Отправить заявку» и заполните предложенную форму. Затем кликните «Отправить» и ожидайте ответа.
Для будущих партнеров работает отдельная горячая линия — 8 800 600 13 10. Звонки принимаются круглосуточно. Позвонить можно бесплатно с любого проводного или сотового телефона. Операторы обсудят подробности сотрудничества и рассмотрят интересующие вопросы.
Телефон поддержки курьеров
При возникновении сложностей с доставкой заказов необходимо набирать единый телефонный номер 8 800 770 04 11.
Служба поддержки сервиса Яндекс Еда?
Важно! Сотрудники контактного центра рассматривают только сообщения, составленные согласно правилам. Рекомендуется придерживаться предложенной формы, чтобы проблема была гарантированно решена. Необходимо предоставлять достоверные сведения и прикладывать доказательства.
Контакты для трудоустройства
Сервис Яндекс Еда предлагает всем желающим работу курьером. Чтобы трудоустроиться, нажмите кнопку «Оставить заявку» на сайте и укажите контактные данные. Вскоре менеджеры перезвонят на телефон и расскажут подробности работы. После собеседования понадобится пройти небольшой экзамен на знание правил системы.
Можно отправить резюме на электронную почту, принадлежащую компании. Письма принимаются по адресу hr@eda.yandex.ru. Составляя обращение, прикрепляйте контактные данные. Вскоре вам позвонят менеджеры и обсудят подробности трудоустройства. Также запись проводится через Telegram бот — yandex_eda_jobbot.
Пресс-служба сервиса
Для сотрудников прессы открыта почта pr@eda.yandex.ru.
Зачем нужен контактный центр?
Операторы рассматривают большой спектр вопросов:
Диалог будет завершен, если клиент употребляет ненормативную лексику или пишет оскорбительные выражения в адрес операторов. Также невозможно узнать личные сведения, принадлежащие сотрудникам компании или клиентам.
Способы отправки жалобы или отзыва
Другие варианты связи
Компания позволяет получать консультации через социальные сети. Необходимо подписаться на официальное сообщество Яндекс Еда и оставить комментарий под любой записью, опубликованной на странице. Вскоре менеджеры рассмотрят вопрос и напишут ответ. Также через группы распространяются скидки и новости.
График работы
Контактный центр Яндекс Еда доступен с 9-00 до 22-00. Электронные сообщения принимаются круглосуточно, однако, письма рассматриваются согласно вышеуказанному рабочему графику.
Часы работы, адрес и контакты Яндекс Доставки
Компания Яндекс Доставка работает без выходных в Москве. В Питере сотрудники курьерской службы ответят на все вопросы в будние дни с понедельника по пятницу.
Служба поддержки клиентов функционирует круглосуточно. Если нужно срочно решить производственные вопросы, то можно позвонит на горячую линию или отправить сообщение.
Позвонить в Яндекс Доставку можно не только в рабочие часы. Служба поддержки консультирует клиентов круглосуточно. Если дозвониться не удается, то следует оставить сообщение в форме обратной связи, указав номер телефона для звонка. Первый освободившийся оператор позвонит и поможет решить возникшие проблемы.
Офис и контакты
Офис Яндекс Доставки в Москве располагается по адресу: ул. Льва Толстого, д. 16. Рядом расположены станции метро Парк культуры, Парк культуры, Фрунзенская. В Санкт-Петербурге представительство компании базируется в бизнес-центре «Бенуа» по адресу Пискарёвский просп., 2, корп. 2Щ. Добраться до него можно с помощью метрополитена до станций Площадь Ленина, Чернышевская или Новочеркасская.
Помимо адреса офисов и номеров телефонов другие контакты Яндекс Доставки в открытых источниках не указаны.
Постоянные крупные контрагенты могут иметь контактные данные менеджеров, которые занимаются сопровождением их грузов.
Время работы
До скольки работает Яндекс Доставка – ответ на этот вопрос интересен для отправителей и получателей. Важно знать, что компания не занимается самостоятельно доставкой товаров из интернет-магазинов до покупателей.
Она оказывает информационные, посреднические и иные услуги, например, забор товаров со склада продавца и транспортировку их до транспортной компании.
Поэтому гораздо важнее для отправителя и получателя груза знать информацию о часах работы не сервиса Яндекс Доставка, а той транспортной компании, которой непосредственно передано поручение по доставке.
Время работы сервиса Яндекс Доставка:
Соответственно привести свои грузы для отправки или заказать их забор со склада можно только в указанное время.
Заявки на забор товаров можно формировать круглосуточно, но исполнены они будут только в рабочие часы.
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов Яндекс Доставка работает в круглосуточном режиме. Её сотрудники консультируют по всем вопросам, связанным с регистрацией, интеграцией виджета на сайт, упаковкой груза, его доставкой на логистический склад компании, перечислению денег, дополнительным услугам и т.д.
Главная > Часы работы, адрес и контакты Яндекс Доставки
Яндекс.Доставка
Новая Яндекс.Доставка — сервис для управления логистикой вашего интернет-магазина. Он позволяет:
Расширить географию заказов
Партнерские службы доставляют заказы почти во все регионы России.
Сократить кассовые разрывы
Яндекс.Доставка перечисляет оплату за заказы каждый рабочий день независимо от срока поступления средств от служб.
Снизить расходы на логистику
Вы можете выбирать, какой службой отправить заказы. Также можно отправлять заказы на \\n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Упростить взаимодействие со службами
Пользуйтесь услугами различных служб, заключив всего один договор с Яндекс.Доставкой.
Работать с сервисом можно в личном кабинете, по API, с помощью виджетов и модулей для CMS.
Логистика магазина до подключения к Яндекс.Доставке
Магазину приходится работать с несколькими перевозчиками, вести с каждым отдельный документооборот и расчеты. В результате логистика представляет собой сложный и запутанный процесс.
Логистика магазина после подключения к Яндекс.Доставке
Магазину достаточно заключить только один договор, чтобы сотрудничать с разными перевозчиками. Яндекс.Доставка предлагает единую отгрузку товара, единый документооборот и единую систему расчетов.
Яндекс.Доставка
Новая Яндекс.Доставка — сервис для управления логистикой вашего интернет-магазина. Он позволяет:
Расширить географию заказов
Партнерские службы доставляют заказы почти во все регионы России.
Сократить кассовые разрывы
Яндекс.Доставка перечисляет оплату за заказы каждый рабочий день независимо от срока поступления средств от служб.
Снизить расходы на логистику
Вы можете выбирать, какой службой отправить заказы. Также можно отправлять заказы на \n
Склад, на который можно передать заказы сразу для нескольких служб в процессе одной отгрузки. На едином складе заказы переупаковывают (если упаковка испорчена), сортируют и отправляют в разные службы доставки.
Упростить взаимодействие со службами
Пользуйтесь услугами различных служб, заключив всего один договор с Яндекс.Доставкой.
Работать с сервисом можно в личном кабинете, по API, с помощью виджетов и модулей для CMS.
Логистика магазина до подключения к Яндекс.Доставке
Магазину приходится работать с несколькими перевозчиками, вести с каждым отдельный документооборот и расчеты. В результате логистика представляет собой сложный и запутанный процесс.
Логистика магазина после подключения к Яндекс.Доставке
Магазину достаточно заключить только один договор, чтобы сотрудничать с разными перевозчиками. Яндекс.Доставка предлагает единую отгрузку товара, единый документооборот и единую систему расчетов.